CONDICIONES DE RESERVA
1. Parqueo:
– Ofrecemos zona de parqueo gratuita. Sin embargo, el PIA no se hace responsable por daños o pérdidas de objetos durante su estadía.
2. Reserva:
– Para garantizar la efectividad de la reserva y asegurar su disponibilidad, le solicitamos realizarla con al menos tres días de anticipación.
– Se requerirá el pago del 50% del valor de la primera noche al momento de realizar la reserva. Este pago no es reembolsable.
– Puede realizar el pago mediante transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia 01075802141. También puede solicitar un enlace de pago a través de nuestra línea de WhatsApp para conocer diferentes alternativas de pago.
3. Servicio de transporte:
PIA proporciona una lista de proveedores de confianza para la comodidad de nuestros huéspedes.
El PIA no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o cualquier incidente relacionado con los servicios de transporte ofrecidos por terceros.
4. Niños:
– No hay cargo adicional para niños menores de 11 años si comparten la habitación con sus padres o acudientes. (máximo un niño por habitación).
– Si el niño tiene 11 años o más, el costo por persona adicional por noche será de $95.000 COP.
5. Persona adicional:
– El costo por noche para una persona adicional es de $95.000 COP.
6. Mascotas:
– No se admiten mascotas en nuestras instalaciones.
7. Política de fumadores:
– Está prohibido fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos y vapers en las habitaciones, zonas comunes, restaurante y en toda el área natural del PIA.
8. Menores de edad:
– Los menores de edad deberán alojarse al menos con uno de sus padres. Será necesario comprobarlo mediante el registro de nacimiento.
– Si el menor viaja en compañía de un adulto responsable debidamente autorizado por medio de un documento notarial firmado por al menos uno de los padres, se deberá entregar una copia de la autorización en el momento del check-in. Además, se requerirá la tarjeta de identidad o una copia del registro civil del niño que indique que el menor puede viajar con esta persona.
9. No show:
– En caso de no presentarse (no show), se cobrará el adelanto del 50% correspondiente a la reserva.
Sobre los pagos
Para facilitar el pago del anticipo de su reserva, le proporcionaremos un enlace seguro de pago a través de la plataforma Bold. Este enlace le permitirá realizar el pago utilizando diferentes métodos, como PSE, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Es importante tener en cuenta que el enlace tendrá una validez de 24 horas a partir de su solicitud, por lo que le recomendamos completar el pago dentro de ese plazo para garantizar la efectividad de su reserva.
POLÍTICAS DEL RESTAURANTE
Horarios:
– Desayuno: 7:00 am – 10:00 am
– Almuerzo: 12:30 pm – 3:00 pm
– Cena: 7:00 pm – 8:30 pm
1. Inclusión del desayuno:
– El desayuno está incluido en el paquete de estadía por noche para dos personas. Si desea hacer uso del servicio de restaurante para almuerzo y cena, puede solicitarlo al momento de realizar su reserva o recepción al momento de hacer el check- in.
2. Responsabilidad del huésped:
– Es responsabilidad del huésped presentarse dentro de los horarios establecidos para cada servicio. El personal no podrá garantizar el servicio una vez que se haya cerrado cada turno.
3. Restricciones dietéticas y alergias:
– Si tiene alguna restricción alimentaria o alergia, le solicitamos que informe previamente a nuestro personal. Estamos comprometidos en atender sus necesidades específicas y brindarle opciones adecuadas.
4. Servicio de habitaciones:
– El PIA no ofrece servicio de room service bajo ninguna circunstancia. Si el huésped desea consumir alimentos o bebidas en las habitaciones, deberá encargarse personalmente del traslado de los mismos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
1. Políticas de cancelación a través de plataformas:
– La política de cancelación se rige bajo las políticas establecidas por cada plataforma de reserva, como Airbnb, Booking y Expedia. Por favor, consulte las condiciones específicas de cancelación al momento de hacer su reserva.
2. Reservas directas a través del PIA:
– El anticipo de la reserva no es reembolsable.
– Si desea realizar un cambio de fecha, puede hacerlo hasta cinco días antes de la reserva y reprogramar para una fecha futura dentro de un plazo máximo de 1 año a partir de la fecha original.
– En caso de que exista alguna diferencia de tarifa, ésta deberá ser pagada al momento del check-in.
CHECK-IN – CHECK-OUT
1. Horarios:
– Check-in: a partir de las 15:00 hrs.
– Check-out: hasta las 12:00 hrs.
2. Responsabilidad del huésped:
– Al realizar el check-out, en caso de encontrar elementos en mal estado, el huésped deberá asumir el costo establecido por el PIA.
3. Late check-out (salida después de la hora establecida):
– El late check-out está sujeto a disponibilidad y debe ser coordinado previamente con el equipo de recepción.
– Para un check-out hasta las 15:00 hrs, se aplicará un costo adicional de $60.000 COP.
– Para check-outs entre las 15:00 hrs y las 18:00 hrs, se cobrará el 50% de la tarifa por noche.
ESTÁ PROHIBIDO:
1. El ingreso de menores de 18 años sin la autorización o acompañamiento de sus padres o tutores legales.
2. Mascotas.
3. El uso de amplificadores de sonido.
4. Fumar y vapear en las habitaciones, áreas comunes, restaurante y zonas naturales del PIA.
5. Ingreso de comidas y bebidas externas al PIA.
LEY DE PROTECCIÓN AL MENOR:
Las leyes colombianas protegen a los menores de edad de cualquier forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Cualquier violación a este principio será sujeta a las sanciones penales y administrativas establecidas en la ley 679 del 3 de agosto de 2001.
Políticas de privacidad: Declarar claramente cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los huéspedes, asegurando el cumplimiento de las leyes de protección de datos y privacidad ley 1266 de 2008 y la ley 1581 de 2012.
